Excelência em Serviços

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Excelência em Serviços

Sobre o curso:

Fundamentos do Marketing de Serviços. Gestão da qualidade em serviços. Design de Serviços. Monitoração da satisfação do cliente. Produtividade em serviços. Identificação, recuperação e relacionamento com clientes. Tangibilização dos serviços.

Objetivo:
  • Estruturar serviços com foco em excelência;
  • Capacitar profissionais para aplicarem os conceitos de serviços excelentes em qualquer realidade de atendimento ao cliente;
  • Aperfeiçoar a experiência do cliente – Conceito de experiência e satisfação;
  •  Praticar e aplicar imediatamente as ferramentas da estratégia.
  • Transmitir conceitos, experiências e modelos para permitir aos participantes reconheceram os aspectos peculiares da prestação de serviços e agirem estrategicamente;
  • Capacitar os profissionais para aplicação das ferramentas mais efetivas em design, projeto e aperfeiçoamento dos serviços.
Público:
  • Empreendedores/Startups;
  • Executivos;
  • Gerentes, Coordenadores e Supervisores;
  • Profissionais que participem da formulação e implementação estratégica;
  • Autônomos, profissionais liberais.
Dados do curso:
  • Início previsto: Julho
  • 08:40 às 17:00 aos Sábados
  • Unidade: Niterói
  • Carga Horária: 16 h/a
  • Valor do Investimento: Sob consulta
  • Parcelamento: 3 x no cartão
Desconto

Descontos:

  • 5% de desconto para matrícula para grupos de 3 ou mais interessados;

Condição: fazer matrícula juntos na unidade

  • 10% de desconto para matrículas de funcionários  de empresas parceiras;

Condição: apresentar o crachá da empresa

  • 20% de desconto para matrícula de ex-alunos da Capital Humano.

Condição: apresentar o certificado.

OS DESCONTOS NÃO SÃO ACUMULATIVOS.

Programa
  • Diferenças básicas entre produtos e serviços;
  • Características dos serviços;
  • Momento da verdade e sua importância;
  • Gestão da qualidade em serviços;
  • Mensuração da qualidade: o modelo dos 5 Hiatos;
  • Marketing de Serviços;
  • Gestão da Capacidade e Gestão da demanda;
  • Princípios da administração da espera;
  • Gestão da qualidade e Produtividade em serviços;
  • Fatores chave de sucesso da preparação de serviços;
  • Reclamações: problema ou oportunidade;
  • Tangibilidade em serviços;
  • Design de Serviços;
  • Ferramentas de Planejamento e Gestão de Serviços: BluePrint & Jornada do Cliente;
  • Servicificação” dos produtos.
Professor

Rodrigo Abreu

Mestre em Eng. de Produção com ênfase em Gestão, Estratégia e Finanças Corporativas pela UFF, MBA em Marketing pela FGV. - Experiência como Pesquisadora do INT - Ministério

da Ciência e Tecnologia; Graduado em Engenharia de Produção pela UFF, 12 anos de  Experiência na Indústria de Petróleo como Executivo da área Comercial e Gestão de Contratos e Projetos na América Latina, EUA e Europa, Professor da Pós-graduação em Administração da FGV das disciplinas Estratégia, Negociação, Marketing, Jogos de Negócios,

Professor dos cursos de MBA nas disciplinas de Jogos de Negócios, Indicadores de Desempenho, Estratégia Empresarial e Marketing.

Implantação do Programa de Compliance

cpmpliance
Sobre o Curso:

O curso aborda os principais temas e mecanismos relacionados a implantação de um programa de Compliance em uma organização, inclusive sua com as áreas corporativas e com a alta direção.

Objetivo:

O curso tem o objetivo de introduzir o conhecimento teórico e prático para a implantação de um programa de compliance e proporcionar aos alunos, ao final do curso, a saberem como estruturar a implantação de um programa de compliance, entendendo como as ações a serem realizadas permeiam e impactam na organização, como um todo.  Assim como quais são os papéis, responsabilidade e desafios do Compliance Officer (responsável pelo compliance) no dia a dia.

Público:
  • Representantes de Empresas;
  • Consultores Jurídicos;
  • Gestores Públicos;
  • Assessores Jurídicos;
  • Pregoeiros;
  • Membros de Equipe de Apoio;
  • Estudantes e demais interessados no tema.
Dados do Curso:

Data, Horário e local:

Unidade: Niterói - Av. Ernani do Amaral Peixoto, 836 Bl C - Niterói.

  • Carga Horária: 20 h/a
  • Início previsto: 27/04 e 28/04
  • 08:00 às 18:00 aos Sábados

Unidade: Petrópolis - Rua Teresa, 1515 Loja 210 - Centro

  • Carga Horária: 20 h/a
  • Início previsto: 18/05 e 25/08
  • 08:00 às 18:00 aos Sábados
  • Unidade: Niterói - Av. Ernani do Amaral Peixoto, 836 Bl C - Niterói.

A Capital Humano se reserva o direito de alterar a data de início do curso, caso o mesmo não chegue ao quórum mínimo.

 

Investimento

Investimento: R$ 990,00

  • Valor do Investimento: Sob consulta
  • Parcelamento: 3 x  s/ juros no cartão somente na unidade da Capital Humano
  • Compre pela plataforma:
  •  Niterói
  • Petrópolis

DESCONTOS:

  • 5% de desconto para matrícula para grupos de 3 ou mais interessados;

Condição: fazer matrícula juntos na unidade

  • 10% de desconto para matrículas de funcionários  de empresas parceiras;

Condição: apresentar o crachá da empresa

  • 20% de desconto para matrícula de ex-alunos da Capital Humano.

Condição: apresentar o certificado.

OS DESCONTOS NÃO SÃO ACUMULATIVOS.

Programa:
  • A Lei Federal nº 8.666/93 e os conceitos básicos das licitações públicas: Garantia da isonomia entre concorrentes, Seleção da proposta mais vantajosa e Promoção do desenvolvimento nacional sustentável (Lei 12.349/2010, IN 01/2010 e Decreto Federal 7746/2012).
  • Modalidades de Licitação: LF 8.666/93 - Convite, Tomada de Preços, Concorrência, Concurso e Leilão. LF 10520/2002 - Pregão (Presencial e Eletrônico).
  • Tipos de Licitação:Menor Preço, Melhor Técnica, Técnica e Preço, Maior Lance ou Oferta.
  • A Fase Interna e o Planejamento das Licitações: Estudo Preliminar e Gestão de Riscos. Caracterização do Objeto (Adoção de marcas de referência e Apresentação de Amostra), Definição das Quantidades e Escolha da Forma de Entrega ou do Regime de Execução. Confecção do Termo de Referência e do Projeto Básico. Formação do Preço Estimado (IN 05/2014), Verificação da Disponibilidade Orçamentária e Elaboração do Edital.
  • Fase Externa: Publicidade do instrumento convocatório, Esclarecimentos e Impugnação do edital, Realização da Sessão Pública, Operacionalização da Fase de Lances do Pregão, Análise dos Recursos Administrativos, Homologação da Licitação e Adjudicação do Objeto, Anulação e Revogação da Licitação.
  • Tratamento favorecido e diferenciado para ME e EPP: LC 123/2006, atualizada pela LC 147/2014 e pela LC 155/2016; Regularidade Fiscal, Empate Fictício, Exclusividade de participação, Subcontratação para ME ou EPP e Cota de até 25% para bens divisíveis.
  • Sistema de Registro de Preços: Decreto Federal 7892/2014: Órgãos Gerenciador e Participantes, o Gerenciamento da Ata de Registro de Preços, Cadastro de Reserva, Atualização dos preços registrados e Adesão a Ata de Registro de Preços (Carona).
  • Contratação Direta: Licitação Dispensada, Dispensável e Inexigível. Como contratar. Como justificar os preços contratados. A visão dos Tribunais de Contas.
Professor

Ana Cristina Freire

Diretora de Negócios na Integrow, Ana Freire foi Diretora de Compliance, Riscos, Controles Internos e Auditoria Interna da Construtora Queiroz Galvão no Brasil – até fevereiro/2018.  Profissional com mais de 25 anos de experiência nacional e internacional, em empreendimentos de grande porte e relevância estratégica para a infraestrutura no Brasil e no exterior, com alto nível de conhecimento e pleno domínio em: Compliance, Riscos, Auditoria Interna, Planejamento e Controle, Controles Internos, Administração e Finanças.  Reconhecida como executiva hábil na liderança de processos de alta complexidade e projetos de alto impacto para a organização com implementação de ações estratégicas e metas desafiadoras.  Perfil orientado para resultado, com capacidade de análise de riscos e mitigação dos mesmos, competência para articulação com stakeholders e olhar para pessoas, entendendo que colaboradores motivados são os ativos mais valiosos para o negócio.

Licitações Pública

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Sobre o Curso:

O curso irá fornecer uma visão global do processo de licitação pública, focando as fases de planejamento e seleção de fornecedores, além de aspectos importantes do Sistema de Registro de Preços e das Contratações Diretas. Serão abordados os principais pontos da legislação vigente e mostrados exemplos e casos práticos para debate em sala de aula. Ao longo do curso serão apresentadas também decisões recentes de órgãos fiscalizadores como o TCU.

Objetivo:

Este curso tem como objetivo apresentar conceitos teóricos e práticas sobre licitações para que, ao final do curso, os participantes sejam capazes de:

  • Planejar uma licitação;
  • Elaborar um Termo de Referência ou Projeto Básico;
  • Participar de uma comissão de licitação;
  • Identificar impropriedades de um edital;
  • Interpor e responder uma impugnação;
  • Elaborar propostas técnicas e comerciais para uma licitação;
  • Conhecer os documentos necessários para a habilitação;
  • Participar da fase de lances de um Pregão;
  • Interpor e tratar os recursos administrativos.
Público:
  • Representantes de Empresas;
  • Consultores Jurídicos;
  • Gestores Públicos;
  • Assessores Jurídicos;
  • Pregoeiros;
  • Membros de Equipe de Apoio;
  • Estudantes e demais interessados no tema.
Dados do Curso:

Data, Horário e local:

  • Carga Horária: 20 h/a
  • Início previsto: 23/03 e 30/03
  • 08:00 às 18:00 aos Sábados
  • Unidade: Niterói - Av. Ernani do Amaral Peixoto, 836 Bl C - Niterói.

Investimento: R$ 990,00

  • Valor do Investimento: Sob consulta
  • Parcelamento: 3 x  s/ juros no cartão somente na unidade da Capital Humano
  • Compre pela plataforma: clique aqui

A Capital Humano se reserva o direito de alterar a data de início do curso, caso o mesmo não chegue ao quórum mínimo.

 

Descontos

Descontos:

  • 5% de desconto para matrícula para grupos de 3 ou mais interessados;

Condição: fazer matrícula juntos na unidade

  • 10% de desconto para matrículas de funcionários  de empresas parceiras;

Condição: apresentar o crachá da empresa

  • 20% de desconto para matrícula de ex-alunos da Capital Humano.

Condição: apresentar o certificado.

OS DESCONTOS NÃO SÃO ACUMULATIVOS.

Programa:
  • A Lei Federal nº 8.666/93 e os conceitos básicos das licitações públicas: Garantia da isonomia entre concorrentes, Seleção da proposta mais vantajosa e Promoção do desenvolvimento nacional sustentável (Lei 12.349/2010, IN 01/2010 e Decreto Federal 7746/2012).
  • Modalidades de Licitação: LF 8.666/93 - Convite, Tomada de Preços, Concorrência, Concurso e Leilão. LF 10520/2002 - Pregão (Presencial e Eletrônico).
  • Tipos de Licitação:Menor Preço, Melhor Técnica, Técnica e Preço, Maior Lance ou Oferta.
  • A Fase Interna e o Planejamento das Licitações: Estudo Preliminar e Gestão de Riscos. Caracterização do Objeto (Adoção de marcas de referência e Apresentação de Amostra), Definição das Quantidades e Escolha da Forma de Entrega ou do Regime de Execução. Confecção do Termo de Referência e do Projeto Básico. Formação do Preço Estimado (IN 05/2014), Verificação da Disponibilidade Orçamentária e Elaboração do Edital.
  • Fase Externa: Publicidade do instrumento convocatório, Esclarecimentos e Impugnação do edital, Realização da Sessão Pública, Operacionalização da Fase de Lances do Pregão, Análise dos Recursos Administrativos, Homologação da Licitação e Adjudicação do Objeto, Anulação e Revogação da Licitação.
  • Tratamento favorecido e diferenciado para ME e EPP: LC 123/2006, atualizada pela LC 147/2014 e pela LC 155/2016; Regularidade Fiscal, Empate Fictício, Exclusividade de participação, Subcontratação para ME ou EPP e Cota de até 25% para bens divisíveis.
  • Sistema de Registro de Preços: Decreto Federal 7892/2014: Órgãos Gerenciador e Participantes, o Gerenciamento da Ata de Registro de Preços, Cadastro de Reserva, Atualização dos preços registrados e Adesão a Ata de Registro de Preços (Carona).
  • Contratação Direta: Licitação Dispensada, Dispensável e Inexigível. Como contratar. Como justificar os preços contratados. A visão dos Tribunais de Contas.
Professor

Eduardo Guimarães

Mestre em Administração Pública formado pela Fundação Getulio Vargas (FGV).

Servidor concursado do Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro (TCE-RJ) desde 1999.

Coordenador-Geral da Coordenadoria de Licitações e Contratos do TCE-RJ.

Professor da Fundação Getulio Vargas (FGV) e da Escola de Contas e Gestão do TCE-RJ (ECG).

Membro da Comissão de Projetos e Pesquisas da Escola de Contas e Gestão do TCE-RJ.

Autor do Livro Manual de Planejamento das Licitações Públicas. 2 ed. Curitiba: Juruá, 2015.

Coautor do livro Comentários ao Sistema Legal Brasileiro de Licitações e Contratos Administrativos. São Paulo: NDJ, 2016.

Metodologias Ágeis

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Metodologias Ágeis

Sobre o Curso
Curso de Metodologias Ágeis busca ensinar conceitos práticos do Framework Scrum necessários para conduzir Projetos Ágeis.
Através desses conceitos  você vai poder comparar as metodologias tradicionais de projetos com as ágeis.
Conhecendo melhor os conceitos e aplicabilidade através de dinâmicas e da construção de uma cidade em Lego, irá aplicar as técnicas aprendidas.
Com todo conhecimento adquirido ainda nesse curso, simulados de preparação para buscar as certificações:
  • PSM-l (PROFISSIONAL  SCRUM MASTER l)  DA MASTER EM PROJETOS ÁGEIS - Prepara o profissional para atuar com Scrum Master em Projetos Ágeis.
  • PSPO-I (PROFESSIONAL SCRUM PRODUCT OWNER l) DA  SCRUM.ORG - Prepara o profissional para atuar como Product Owner em Projetos Ágeis.
Objetivo:
  • Explicar os conceitos e técnicas do Framework Scrum. 
  • Comparar metodologia de Projetos tradicional x Ágil
  • Planejar e construir um projeto com os conceitos aprendidos
  • Capacitar o participante para realizar as certificações PSM-l e PSPO-l
Público:
  • Interessados de diversas áreas que buscam aprender sobre a Metodologia Ágil
  • Profissionais buscando certificações: PSM-l PSPO-l
  • Estudantes de Gerenciamento de Projetos 
Dados do Curso:

Unidade Niterói:

  • Carga Horária: 16 h/a
  • Início previsto: 06/04 e 13/04
  • 09:00 às 18:00 no Sábado
  • Endereço: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 836 Bl C - Centro Niterói

Unidade Petrópolis:

  • Carga Horária: 16 h/a
  • Início previsto: 11/05 e  18/05
  • 09:00 às 18:00 no Sábado
  • Endereço: Rua Teresa, 1515 Lj 210 - Centro - Petrópolis

Unidade Campos:

  • Carga Horária: 16 h/a
  • Início previsto: 08/06 e 15/06
  • 09:00 às 18:00 no Sábado
  • Endereço: Rua Salvador Corrêa, 1 Centro - Campos dos Goytacazes

A Capital Humano se reserva o direito de alterar a data de início do curso, caso o mesmo não chegue ao quórum mínimo.

Programa:

Coaching Certificações Ágeis :Principais certificações Ágeis. Dicas de como fazer exames. Roda da certificação

Filosofia e Mindset Ágil :Filosofia ágil x Framework Scrum. O grande diferencial da Filosofia Ágil . Manifesto para desenvolvimento Ágil. Os princípios do manifesto ágil .Principais desafios no mundo Ágil.

Modelo Tradicional x Ágil: Modelo, produto e escopo no Tradicional x Ágil.  

Framework Scrum:  Visão rápida do Framework Scrum. Pilares e valores do Scrum. Radiadores de informação. Calendário Niko-niko. Quadro Kanban, Scrumban. Artefatos do Scrum. Papéis: Responsabilidade do Scrum, Dono do Produto (Product Qwener). Time Desenvolvimento. Eventos Time Box e Cerimônias do Scrum. Visão Geral do Framework Scrum. Scrum em um Slide. 

Iniciando um Projeto Ágil: A Sprint Zero. Visão do produto (Vision Box). Exemplos de visão de produto. Visão geral do backlog do produto. Priorizando backlog do produto. Sprint e seus eventos. O que pode e não pode mudar na Sprint. 

Planejamento das Spints: Planejamento das Releases (entregas). Reunião de planejamento da Sprint. Criando o Backlog  da Sprint. Histórias de usuários. (User History). Estimativa de Complexidade/Pontos de histórias.

Monitorando as Sprints: Reunião diária. (Daly Meeting, Standup Meeting). Reunião de Revisão da Sprint.  Reunião de Retrospectiva da sprint. Reunião Scrum de Scrums. gráfico Burndown da Sprint e Release. 

Dinâmicas do Treinamento: Criando a visão do seu produto. Priorizando o backlog do seu produto. Criando histórias de usuários. Planning Poker na estimativa de User History. Projeto final, montando uma cidade com lego.

Simulados: Resolução de questões em sala de aula. dúvidas finais da teoria e certificações.

Professor

Fábio Mourão

Atua com consultoria na área de tecnologia há mais de 25 anos. Formado em Análise de Sistemas com MBA em Gestão Empresarial na FGV com Ênfase em TI. Pós-MBA em Gestão Executiva de Projetos na FGV. Possui +40 certificações, dentre elas PMP pelo PMI, PSM-l pela Scrum.Org, SAFe 4.5 Agilist pela Scaled Agile, HCMP (Human Change Management profissional) pela HuCMI. Profissional Leader Coach pela SLAC.  É palestrante e consultor em Gestão de Projetos Ágeis com Framework scrum. Mentor do PMI Rio e Startup Weekend. Instritor em Gestão de Projetos Ágeis com foco no Framework Scrum. 

Investimento

Investimento:

  • Valor do Investimento: R$880,00
  • Parcelamento: 3 x  s/ juros no cartão somente na unidade da Capital Humano
  • Parcelado em até 12 x somente pela plataforma Sympla:

Descontos:

  • 5% de desconto para matrícula para grupos de 3 ou mais interessados;
  • 10% de desconto para matrículas de funcionários  de empresas parceiras;

Condição: apresentar o crachá da empresa

  • 20% de desconto para matrícula de ex-alunos da Capital Humano.

Condição: apresentar o certificado.

OS DESCONTOS NÃO SÃO ACUMULATIVOS.

Ominichannel: Atendimento com Foco no Cliente

Ominichannel
Sobre o Curso

Como o Atendimento pode ser um grande diferencial para o seu negócio?

Omnichannel é uma tendência do varejo, que integra lojas físicas, virtuais e compradores.além da convergência de todos os canais. O curso é focado em atendimento omnichannel, pois as empresas que ainda enxergam barreiras entre o off e o on, não se sustentam mais.É preciso focar no cliente.

Objetivo:
  • Transformar o mindset dos alunos, afim de colocarem em prática um atendimento humanizado, com empatia e criatividade, diferenciando-os da concorrência.
Público:
  • Empreendedores;
  • Profissionais de E-commerce, Logística e Marketing;
  • Gestores de Varejo;
  • Atendentes do Varejo e CRM;
  • Gestores Comerciais.
Dados do Curso:
  • Carga Horária: 16 h/a
  • Início previsto: 27/04 e 28/04
  • 08:00 às 18:00 no Sábado | 08:00 às 13:20 no Domingo
  • Unidade: Niterói : Av. Ernani do Amaral Peixoto, 836 Bl C - Centro Niterói

Formulário de Inscrição: clique aqui

  • Investimento:
    • Valor do Investimento: Sob consulta
    • Parcelamento: 3 x  s/ juros no cartão somente na unidade da Capital Humano
    • Compre pela plataforma: clique aqui

    A Capital Humano se reserva o direito de alterar a data de início do curso, caso o mesmo não chegue ao quórum mínimo.

Programa:

Dia I:

  • A Evolução do Atendimento x A Evolução do Consumidor.
  •  Omnicanalidade: realmente precisamos estar em todos os canais?
  • Como estruturar uma área de atendimento sólida e eficaz?
  • Os 10 Mandamentos do SAC.
  • Qual a melhor linguagem a ser usada?
  • Leis do Consumidor.
  • Como agir com clientes de má fé?
  • Mídias Sociais é SAC?
  • Como agir rápida e corretamente diante uma crise nas mídias sociais?
  • Como agir com clientes de má fé?

Dia II:

  • Existe perfil para SAC?
  • Como contratar?
  • SAC gera receita?
  • Cases de Sucesso.
Desconto

Descontos:

  • 5% de desconto para matrícula para grupos de 3 ou mais interessados;

Condição: fazer matrícula juntos na unidade

  • 10% de desconto para matrículas de funcionários  de empresas parceiras;

Condição: apresentar o crachá da empresa

  • 20% de desconto para matrícula de ex-alunos da Capital Humano.

Condição: apresentar o certificado.

OS DESCONTOS NÃO SÃO ACUMULATIVOS.

Professor

Head of OMNI Customer Support na Arezzo&CO, Consultor, Professor e Palestrante. Formado em Marketing, tem experiência de 14 anos com atendimento e 13 com.

E-Commerce. Com uma passagem de 7 anos na B2W, ele atua na linha de frente do atendimento da Arezzo&CO há 7 anos.

Vencedor dos Prêmios:

  • Prêmio E-Commerce Brasil, na categoria Profissional de Experiência do Cliente, por 3 anos seguidos: 2016, 2017 e 2018.
  • Prêmio Digitalks 2017, na categoria Profissional de Mídia.
  • Prêmio Época Reclame Aqui em 2015, 2017 e 2018 e finalista desde 2014.
  • Prêmio Consumidor Moderno 2017, na categoria Empresas que mais respeitam o Consumidor.

Estratégia & Competitividade

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Sobre o Curso:

Este curso  tem por objetivo transmitir conceitos, experiências e modelos para permitir aos participantes pensarem e agirem estrategicamente. Formulação de estratégias competitivas, estudos de caso e troca de experiências no âmbito do Planejamento Estratégico.

Objetivo:
  • Elaborar estratégias de forma rápida e eficaz
  • Capacitar os profissionais para utilizarem as principais ferramentas clássicas de estratégia
  • Capacitar os profissionais através das ferramentas modernas e mais usadas pelas empresas com resultados relevantes
  • Praticar e aplicar imediatamente as ferramentas da estratégia
  • Desenvolver pensamento estratégico
Público:
  • Empreendedores / Startups
  • Executivos
  • Gerentes, coordenadores e supervisores
  • Profissionais que participem da formulação e implementação estratégica
  • Autônomos, profissionais liberais
Dados do Curso:
  • Início previsto: 22/06 e 29/06
  • 08:40 às 17:00 aos Sábados
  • Unidade: Niterói: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 836 Bl C
  • Carga Horária: 16 h/a
Investimento

Investimento:

  • Valor do Investimento: R$880,00
  • Parcelamento: 3 x  s/ juros no cartão somente na unidade da Capital Humano
  • Parcelado em até 12 x somente pela plataforma Sympla: clique aqui

Descontos:

  • 5% de desconto para matrícula para grupos de 3 ou mais interessados;
  • 10% de desconto para matrículas de funcionários  de empresas parceiras;

Condição: apresentar o crachá da empresa

  • 20% de desconto para matrícula de ex-alunos da Capital Humano.

Condição: apresentar o certificado.

OS DESCONTOS NÃO SÃO ACUMULATIVOS.

Programa:
  • Definição do Negócio
  • Como elaborar missão, Visão e Valores
  • Ambientes Internos (Recursos, capacidades e competências essenciais)
  • Ambientes Externos
  • Desenvolvimento de diferentes cenários (Best, Base & Worst)
  • Previsão de demanda
  • SWOT, PEST, 5 Forças, Matriz BCG
  • Ciclo PDCA
  • Fatores Críticos de Sucesso
  • Estratégia – Tática – Operação
  • Balanced Scorecard
  • Análise de competidores
  • Estratégia do Oceano Azul
  • Market Assessment
  • Business Model Canvas

Vendas Inteligentes

Vendas-inteligentes
Sobre o Curso:

Como sua empresa fecha negócios com outras empresas?Recebe o cliente, dá seu preço e aguarda o resultado? Se você respondeu sim, faz parte de quase 90% das empresas que atuam de forma reativa e quase passiva. Atualmente é preciso mais que isso!

Objetivo:
  • Capacitar os profissionais para migrarem do modelo mental de vendas transacionais para vendas estratégicas.
  • Utilizar o conceito de vendas inteligentes abordando o que o cliente realmente precisa.
  • Entender o que gera valor para o cliente.
  •  Utilizar o produto ou serviço como meio para atingir a satisfação do cliente.
  • Compreender o alinhamento entre execução, compreensão do cliente e venda efetiva.
  • Abordar o cliente e todos os influenciadores de decisão de compra, com uma perspectiva corporativa e individual.
  • Preparar os profissionais para venderem estrategicamente e não apenas com foco no produto.
Público
  • Profissionais da área comercial com ou sem experiência;
  • Gerentes, executivos, coordenadores e analistas;
  • Empreendedores;
  • Empresários de micro, pequenas e médias empresas.
Dados do Curso:

Data, horário e local:

  • Carga Horária: 16 h/a
  • Início previsto: 11/05 e 18/05
  • 08:40 às 17:00 aos Sábados
  • Unidade: Niterói - Av. Ernani do Amaral Peixoto, 836 Bl C

A Capital Humano se reserva o direito de alterar a data de início do curso, caso o mesmo não chegue ao quórum mínimo.

 

Investimento

Investimento:

  • Valor do Investimento: R$880,00
  • Parcelamento: 3 x  s/ juros no cartão somente na unidade da Capital Humano
  • Parcelado em até 12 x somente pela plataforma Sympla

Descontos:

  • 5% de desconto para matrícula para grupos de 3 ou mais interessados;
  • 10% de desconto para matrículas de funcionários  de empresas parceiras;

Condição: apresentar o crachá da empresa

  • 20% de desconto para matrícula de ex-alunos da Capital Humano.

Condição: apresentar o certificado.

OS DESCONTOS NÃO SÃO ACUMULATIVOS.

Programa:

Parte 1

  • Conceitos e processos de vendas inteligentes.
  • O que deve ser considerado
  • Etapas do processo de vendas
  • Funil de Venda
  • Triângulo do resultado: O que você faz, o que seu cliente quer e o que você vende.
  • Como vender valor e fugir da disputa básica de preços
  • Relação custo-benefício
  • Estudo de mercado estratégico:
  • Segmentação do mercado
  • Construção dos perfis e personas dos clientes

 

Parte 2:

  • Geração de valor para o cliente
  • Canvas “Value Proposition” – Criação de valor para o cliente
  • Mapeamento dos influenciadores e decisores
  • Avançar nas etapas do processo de vendas
  • Negociação ganha-ganha
  • Como alavancar as vendas
Professor

Rodrigo Abreu

Mestre em Eng. de Produção com ênfase em Gestão, Estratégia e Finanças Corporativas pela UFF, MBA em Marketing pela FGV. - Experiência como Pesquisadora do INT – Ministério da Ciência e Tecnologia; Graduado em Engenharia de Produção pela UFF, 12 anos de  Experiência na Indústria de Petróleo como Executivo da área Comercial e Gestão de Contratos e Projetos na América Latina, EUA e Europa, Professor da Pós-graduação em Administração da FGV das disciplinas Estratégia, Negociação, Marketing, Jogos de Negócios,Professor dos cursos de MBA nas disciplinas de Jogos de Negócios, Indicadores de Desempenho, Estratégia Empresarial e Marketing.

Gestão de Carreira

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Gestão de Carreira

Sobre o Curso:

O curso foi elaborado para preparar os alunos para o desenvolvimento de carreira em um mercado que está em constantes transformações. Durante os encontros, será trabalhado o processo de construção da estratégia de gestão de carreira do participante, propondo métodos e ferramentas para conduzir cada etapa.

Objetivo:
  • Montar um planejamento de carreira;
  • Apresentar fatores que irão auxiliar a vida profissional;
  • Preparar para o mercado de trabalho em constante transformações;
  • Entender as novas relações de trabalho.

 

 

Público
  • Profissionais que busca a primeira oportunidade de emprego;
  • Profissionais que desejam fazer a transição de carreira;
  • Profissionais interessados na área do curso.

 

 

Dados do Curso:

Data, horário e local:

  • Carga Horária: 16 h/a
  • Início previsto: 30/03 e 06/04
  • 08:40 às 17:00 aos Sábados
  • Unidade: Petrópolis - Rua teresa, 1515 Loja 210 - Centro

Formulário de Inscrição: clique aqui

  • Investimento:
    • Valor do Investimento: Sob consulta
    • Parcelamento: 3 x  s/ juros no cartão somente na unidade da Capital Humano
    • Compre pela plataforma: clique aqui

    A Capital Humano se reserva o direito de alterar a data de início do curso, caso o mesmo não chegue ao quórum mínimo.

Desconto

Descontos:

  • 5% de desconto para matrícula para grupos de 3 ou mais interessados;

Condição: fazer matrícula juntos na unidade

  • 10% de desconto para matrículas de funcionários  de empresas parceiras;

Condição: apresentar o crachá da empresa

  • 20% de desconto para matrícula de ex-alunos da Capital Humano.

Condição: apresentar o certificado.

OS DESCONTOS NÃO SÃO ACUMULATIVOS.

Programa:
  • CARREIRA

“Mas o que é gestão de carreira?” ajudará a entender o que é gestão de carreira, discutir sobre os principais fundamentos e abordagens. Um pouco de conceito.

“Carreira – de quem é a responsabilidade?” significa entender as responsabilidades da empresa e da pessoa no processo de gestão de carreira. Carreira tradicional e carreira proteana.

Mudanças no ambiente de trabalho como o conhecemos” permitirá compreender o ambiente de trabalho que nos espera para os próximos anos, além das novas estruturas organizacionais e a natureza do trabalho.

  • AUTOCONHECIMENTO

A partir do conceito de “âncoras de carreira”, iniciar o processo de compreensão do participante no cenário que ele está inserido – descobrindo quais seus reais objetivos e motivos quando se fala de carreira. Aplicação do teste de âncoras de carreira.

Tendo uma noção do seu perfil de carreira, é hora de olhar para dentro para ver se o caminho é mesmo este e como você se auto posiciona. “Autoconhecimento, quem sou eu?”, levará o participante a uma breve reflexão sobre si. Um brainstorming sobre “quem sou eu?”, tentando identificar quais os valores que sustentarão cada decisão (identificação dos valores).

Em “Mapeamento interior”, com o uso de ferramentas básicas de coach, o objetivo é abordar as perspectivas sobre: quais são as expectativas reais de próximos passos na carreira de cada participante. A ideia é olhar como está a vida da pessoa (pessoal e profissional), usando a roda da vida.

  • ESTRATÉGIA

“Fundamentos sobre estratégia” corresponde ao conhecimento sobre os principais fundamentos e abordagens em gestão estratégica através de autores considerados como referência no tema “planejamento e gestão estratégica”.

“Ferramentas de estratégia” visa armar o participante para a longa jornada da estrada da carreira. Aprenderão conceitos básicos de: Análise SWOT. Missão. Visão. Valores (identificados na aula 02). Objetivos. Metas. 5W2H.

Em “Construção do mapa de carreira” chega a hora de juntar todos os pedaços e organizar a casa. A partir dos conceitos vistos no tópico anterior, bem como as anotações feitas até aqui, vamos montar o mapa de onde estou e aonde quero chegar. Vamos usar aplicativos para organizar nossos insights (bloco de notas, mapa mental e listas de tarefas).

  • CUIDADOS ESPECIAIS

“Marketing pessoal” levará o participante a se questionar que imagem ele(a) tem feito de si, além de abordar questões de marketing pessoal.

“Planejamento Financeiro Pessoal” trata de recursos financeiros. A importância de uma boa gestão financeira para permitir o alcance dos objetivos da carreira (e dos sonhos pessoais).

“Produtividade” fala de dicas de produtividade para que não haja desvio no foco.

“Motivação” é relacionado ao momento mais difícil de qualquer plano de longo prazo – a vontade de desistir a cada barreira encontrada. O participante deve ter noção dos fatores que o motivam.

 

Professor

Rodrigo Monteiro

Mais de 15 anos atuando em Gestão de  Pessoas.

Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial (MADE) pela Universidade Estácio de Sá (UNESA). em andamento (previsão de conclusão - julho 2019).

Pós Graduação em Gestão  Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e módulo internacional  “Leading Change in Turbulent Times” pela Ohio University.

Pós Graduação em  Gestão Estratégica de Recursos Humanos  ela Universidade Estácio de Sá  (UNESA).

Graduação em Administração Pública e Privada pela Universidade  Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ). Atualmente,  é  Gerente de Recursos  Humanos do Brasil na Orange Business Services.

Sócio na Eyesight(startup em educação). Membro do grupo de empresários do Serra Tec  (Parque Tecnológico da Região Serrana) em Petrópolis, Rio de Janeiro.

Voluntário no PMI RJ, célula da região serrana.

Facebook, Instagram e Whatsapp Business

facebook-instagram-whatsapp
Sobre o Curso:

O mundo está em constante transformação digital, e por isso é importante estar antenado e saber a forma mais eficiente para utilizar as ferramentas sociais  de maior destaque no Brasil em favor do seu negócio.

 

 

 

Objetivo:
  • Interagir com seus clientes
  • Ampliar o conceito de Redes Sociais
  • Apresentar as ferramentas mais utilizadas pelos brasileiros
  • Capacitar para utilizar o marketing digital para o seu negócio
  • Atrair visibilidade do seu público para o seu negócio
  • Aumentar suas vendas
  • Criar engajamento

 

 

Público
  • Autônomos;
  • Profissionais Liberais;
  • Empreendedores;
  • Profissionais que querem conhecer melhor as ferramentas para utilização em algum tipo de negócio.
Dados do Curso:

Unidade de Petrópolis:

  • Início previsto: 04/05
  • 08:40 às 17:00 aos Sábado
  • Unidade: Rua Teresa, 1515 Lj 210. Petrópolis
  • Carga Horária: 8 h/a

Unidade de Niterói:

  • Início previsto: 18/05
  • 08:40 às 17:00 aos Sábado
  • Unidade: Niterói - Av. Ernani do Amaral Peixoto, 836 Bl C - Centro - Niterói
  • Carga Horária: 8 h/a
Investimento

Investimento: R$363,00

Dúvidas, entre em contato com atendimento: 21 3002-2222

Descontos:

  • 5% de desconto para matrícula para grupos de 3 ou mais interessados;
  • 10% de desconto para matrículas de funcionários  de empresas parceiras;

Condição: apresentar o crachá da empresa

  • 20% de desconto para matrícula de ex-alunos da Capital Humano.

Condição: apresentar o certificado.

OS DESCONTOS NÃO SÃO ACUMULATIVOS.

Programa:

Tema 1: Notícias e dados recentes sobre as redes sociais

Tema 2: Instagram para negócios

  1. Estratégia para Stories
  2. Estratégia para Transmissões ao vivo (live)
  3. IGTV: Novo concorrente do Youtube?

Tema 3: Facebook para negócios

  1. Facebook e Instagram Ads

Tema 4: Produção de conteúdo

Tema 5: Ferramentas práticas

Tema 6: Whatsapp para negócios

  1. Dinâmicas
  2. Storytelling
  3. Cases
  4. Dicas exclusivas para potencializar a visibilidade do seu negócio
Professora

Paula Tebett

Especialista em marketing digital, graduada em jornalismo pela FACHA e com MBA em marketing pela FGV, Paula ajuda empreendedores e empresas a se posicionarem da maneira correta nas redes sociais, por meio de treinamentos, mentorias e palestras.

Com experiência de mais de dez anos com marketing digital, atua ministrando diversos treinamentos e palestra pelo Brasil, Em 2018 foi convidada pelo grupo Conexão Mulher Empreendedora para palestrar em Lisboa, Porto e Londres.

Tem em seu portfólio marcas e empresas como, Rádios Mix FM, Paradiso FM, Conselho Regional de Educação Física (CREF1), Wise Up Itaipu, RME (Rede Mulher Empreendedora), Tavares Duayer Arquitetura (Lar Doce Lar - Caldeirão do Huck), Bistrô MAC, H Niteroi Hotel, Grupo LEQ, Arpoador Viagens, 5 a Sec Niterói, entre outros.

Paula também é idealizadora do evento solidário Empreendedores do Bem, um workshop sobre empreendedorismo, onde toda renda é revertida para instituições carentes da cidade de Niterói.